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增值审核 永远在路上

前言(yan)



自(zi)从(cong)上个(ge)世(shi)纪90年代,接触到ISO9000系(xi)列标准后,可以说很是被“洗脑”,从(cong)“PDCA”、“过程控(kong)制”、“持续改进”………,到“领(ling)导(dao)作用(yong)”、“风险意识”、“组织环境(jing)”……,标准声称(cheng)“适合于任何(he)组织”,我(wo)自(zi)己还理解为“也适合于生活、工作的各个(ge)环节”。
随着(zhe)竞争的(de)激烈,少(shao)数行业乱象让(rang)ISO 9000标准的(de)内涵(han)和(he)价值,受(shou)到不(bu)同程(cheng)度的(de)“改变”,且受(shou)地域、文(wen)化、意(yi)识的(de)影(ying)响很大,表现的(de)程(cheng)度参也差不(bu)齐。

记得10年前,我曾和认证机构说过“某某之乡,虽然离我住的地方很近,但是那地方的认证审核我不去”。原因很简单,我曾审核过几个那个地方的企业,他们对认证、审核有着自己的“价值观”,且普遍存在。他们看中的是“哪个机构收费最低?哪个机构审(shen)核过程最简(jian)单?最好通过?”。

对于性格相对顽固的(de)我,情愿长途(tu)跋涉到一个能(neng)够“沟通”标准的(de)组织,把“审核、学习(xi)、沟通”结合起来,过一个充实的(de)周(zhou)末(mo),也不愿意为(wei)了“方(fang)便”选择去这个地(di)方(fang)审核。

这(zhei)种“偏(pian)见”一直(zhi)存在。直(zhi)到后来的一个(ge)周五,认证机构和我(wo)商量(liang),能否周末(mo)再(zai)去“某某之乡”的一个企业(ye)审核,且需要我(wo)的专业(ye)。听(ting)到需要我(wo)的专业(ye),我犹(you)豫了(le)一会还是答应了(le),当时(shi)真的希(xi)望此(ci)行,能够改变自己多年(nian)的“偏(pian)见(jian)”。

进到企(qi)业(ye)(ye),刚开始(shi)我(wo)的信心慢慢回来了。无论企(qi)业(ye)(ye)的规模、硬件,还是(shi)(shi)展示(shi)的密室大逃脱,都处(chu)处(chu)提醒我(wo)自己,“偏(pian)见(jian)就(jiu)是(shi)(shi)偏(pian)见(jian)”!且还要求自己“看(kan)看(kan)能够为(wei)企(qi)业(ye)(ye)发展,做(zuo)点什么”——也就(jiu)是(shi)(shi)行业(ye)(ye)要求的“增值审核(he)”吧!

一个上午,都是满怀信心地进行着审核,虽然取证“曲折些”“解释多些”,倒不觉得什么。然而,下午一上班,年轻的总经理来到我和组长的“临时办公点”,一句话把我拉回到十年前。他说“怎(zen)么(me)你们什么(me)都要查,原来的认证是……,真不(bu)像你们这么(me)麻烦……。

尽管如此,增值审核还是以下几(ji)开始吧:

1、选择(ze)机构是组织的权利,以认(ren)证机构的品(pin)牌和生活(huo)中(zhong)的品(pin)牌作比(bi)喻;
2、咨询、审核是(shi)怎么回事(shi)?拿驾校培训(xun)和驾考作比较(jiao);
3、认(ren)证是怎么回事(shi)?特别强调管理和(he)技术关系(xi)的(de)匹配;
4、耐(nai)心地告诉组织(zhi),你(ni)们还有更换(huan)审核员(yuan)的权利和渠道(dao);
5、指出企业自身的硬件(jian)条件(jian),ISO9000标准的作用和我(wo)们共同的目标。



应该说不卑不亢。没有想到的是,这个从2012年就获得认证证书的企业,总经理半个小时思想发生了巨变(后来交谈中了解到年轻的总经理是搞技术出身的),当即就召开了部门负责人会议,对配合审核提供资料提出了新要求。之后的审核,总经理不仅全程陪同、指导提供资料,而且还特别关注审核发现的问题,以及导致问题的原因。在其影响下,上午“千呼万唤总不出”的部门负责人随叫随到,资料提供及时,认真记录过程,在某些问题上,还主动说出自己的改进思路。

给我的感觉,审核组和企业真正走到了一起,目标一致了!在末次会议上,我说了一句“对你们企业的改进非常有信心”




结(jie)语




审(shen)核结束(shu)后,我跟组长都有同感(gan),且还带些许自豪,我们把管理者的(de)思想认(ren)识(shi)转(zhuan)变(bian)了,也应该是最“增值”的(de)审(shen)核了!



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